为（wéi）正确审（shěn）理网络消费（fèi）纠纷案件，依法保（bǎo）护消费（fèi）者合法权益，促（cù）进网络经济健康持续（xù）发展，根据（jù）《中（zhōng）华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保（bǎo）护法》《中华人民共和国（guó）电（diàn）子商务法（fǎ）》《中华人民共和国民事诉讼（sòng）法》等法（fǎ）律规（guī）定（dìng），结合审（shěn）判实（shí）践，制（zhì）定本规定。

第一条 电子商务经营（yíng）者提供的（de）格式条款（kuǎn）有以下内容的，人民法院应当依法（fǎ）认（rèn）定无效：

(一（yī）)收货人签收商品即视为认可商品质（zhì）量符（fú）合（hé）约定;

(二)电子（zǐ）商务平（píng）台经营（yíng）者依法（fǎ）应承担（dān）的责任一概由（yóu）平（píng）台内经营者承担;

(三)电子（zǐ）商（shāng）务（wù）经营者享有单（dān）方解释（shì）权（quán）或者最终解释（shì）权;

(四)排除或者（zhě）限制消（xiāo）费者依法投诉、举报、请（qǐng）求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或者限制（zhì）消费（fèi）者权利（lì）、减轻或者免除电（diàn）子商务经营者责任、加重消费者责（zé）任等对消费者不公（gōng）平、不合理的内容。

第二条（tiáo）   电子（zǐ）商务经营者就消费者（zhě）权益保护（hù）法第（dì）二十（shí）五条第一款规定的四项除外商品做出七（qī）日内无理由退货承诺，消费者主张电（diàn）子商务经营者应（yīng）当（dāng）遵守其（qí）承诺的，人民法院应予支持。

第三条  消费者因检查商品的（de）必要（yào）对商品进行拆封查验且不（bú）影响商（shāng）品完好，电子商务经（jīng）营者以商（shāng）品已拆封（fēng）为由（yóu）主张（zhāng）不适用消费者权益保护法第二十五条规定的无理由退货制（zhì）度的，人民法（fǎ）院不予支持，但法（fǎ）律另有（yǒu）规定的除（chú）外（wài）。

第四条  电子商（shāng）务（wù）平台经营者以标记自营业务方式或者虽未标记自营但实（shí）际（jì）开展自营业务所销售的商品或者（zhě）提供的服务损害消费者（zhě）合法权益，消（xiāo）费者主张电（diàn）子商务平台经营者承担商品（pǐn）销售者（zhě）或（huò）者服务提供者责任的，人民（mín）法院（yuàn）应（yīng）予支持。

电子商（shāng）务平台经营者虽非实际开展（zhǎn）自营业（yè）务，但其所作标识等足（zú）以误导消费（fèi）者使消（xiāo）费者相信系电子商务（wù）平台经（jīng）营者（zhě）自营，消费者主张（zhāng）电子商（shāng）务平台经（jīng）营者承担商品销售者或者服务提供（gòng）者责任（rèn）的，人民法（fǎ）院应（yīng）予（yǔ）支（zhī）持。

第（dì）五条   平台内经营者出（chū）售商品或者（zhě）提供（gòng）服务过程中，其工作人（rén）员引导消费者通过交易平台提供的支付方式以外的方（fāng）式进行支付，消费者（zhě）主张（zhāng）平台内经营者承担（dān）商品销售者（zhě）或者（zhě）服（fú）务提供者责任，平台内经营者以未经过交易平台（tái）支付为由抗辩（biàn）的，人（rén）民法院不（bú）予支持。

第六条   注册（cè）网络经营账号开设网（wǎng）络店铺的平（píng）台内（nèi）经（jīng）营者（zhě），通过（guò）协议等方式将网络账号及店铺转让给其他经营（yíng）者（zhě），但未（wèi）依法进行相关经营主体信息变（biàn）更公示（shì），实际经营者（zhě）的（de）经营活（huó）动（dòng）给消费者（zhě）造成损害，消费者主张注（zhù）册经营者、实际经营（yíng）者承担赔偿责任的，人民法院应予支持。

第七（qī）条（tiáo）   消费者（zhě）在二手（shǒu）商品网络交易平台购买商品受到损害，人（rén）民法院综合销售者出售商品的性（xìng）质、来源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收（shōu）入等情（qíng）况，能（néng）够认定销售（shòu）者系从事商业经营活动，消费（fèi）者主张（zhāng）销售者依据（jù）消费（fèi）者（zhě）权益（yì）保护（hù）法承担经营者责任（rèn）的，人民法院应予支持。

第（dì）八（bā）条  电子（zǐ）商务经营者在促销（xiāo）活（huó）动中提供的奖品、赠（zèng）品或（huò）者消费者换购的（de）商品给消费者造成损害，消费者主张电子商务经营者承担（dān）赔偿责任，电子商务经营者以奖品、赠（zèng）品属于免（miǎn）费提（tí）供或者商品属于换购为（wéi）由主张（zhāng）免责的（de），人民法院不予支持（chí）。

第九条  电子（zǐ）商务经营者与他人签订（dìng）的以（yǐ）虚构（gòu）交易、虚构点击量、编（biān）造（zào）用户（hù）评价等方式进行虚假宣传的（de）合（hé）同，人（rén）民法（fǎ）院应当依法认定无效。

第十条   平台内经营（yíng）者销售（shòu）商品或（huò）者提供（gòng）服务（wù）损害消费者合法权（quán）益，其向消费者承（chéng）诺的赔偿标准高（gāo）于相关法定赔偿标准，消费者主（zhǔ）张平台内经营者按照承诺赔偿的（de），人民（mín）法院（yuàn）应依法予以支持（chí）。

第十一条  平台内经（jīng）营者开设网络直播间销（xiāo）售商品，其工作（zuò）人员（yuán）在网（wǎng）络直播中因虚假宣传等给消费者造成损害，消费者主张（zhāng）平台内（nèi）经营者（zhě）承担（dān）赔偿责任的，人民法院应予支持。

第十二条  消费者因在网（wǎng）络直播间点（diǎn）击购买（mǎi）商品合法权益（yì）受到损害（hài），直播间运营者不能证明已经（jīng）以足以使消费者辨别的（de）方式标明其（qí）并非销售（shòu）者并标明（míng）实际销售者的，消费者（zhě）主张直播（bō）间运营者（zhě）承担商品销（xiāo）售者责任的，人民法院应予支持。

直（zhí）播间运营者能（néng）够（gòu）证（zhèng）明已经尽到前款所（suǒ）列标明义务的，人民（mín）法院应当综合交易外观（guān）、直播间运营者与经营（yíng）者的（de）约（yuē）定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认（rèn）知（zhī）等因素予以认定。

第（dì）十三条  网（wǎng）络直播（bō）营销平（píng）台经营者通过（guò）网络直播方（fāng）式开展自营业务（wù）销售商品（pǐn），消费（fèi）者主张（zhāng）其承（chéng）担（dān）商品销售者责任的，人民法院应予支持。

第十四（sì）条   网络直播间销售（shòu）商（shāng）品损害消费者合法权益，网（wǎng）络直播（bō）营销（xiāo）平（píng）台经营者不（bú）能提（tí）供直播间运（yùn）营者的真（zhēn）实（shí）姓（xìng）名、名称、地址和有效联系方（fāng）式（shì）的（de），消费者依据消费者权益保护法（fǎ）第四十四条规定向（xiàng）网络直播营销平台经营者（zhě）请求赔偿的，人（rén）民法院（yuàn）应予支持。网络（luò）直播营销平台经营者承担责任后（hòu），向（xiàng）直（zhí）播（bō）间运营者追（zhuī）偿的，人（rén）民法院应（yīng）予支持（chí）。

第十五条   网络直播营（yíng）销平台经营者对（duì）依（yī）法（fǎ）需取得食（shí）品经营许可的网络直（zhí）播间的（de）食品经营资质未尽到法定审核义务，使消费者的合法权益（yì）受（shòu）到（dào）损害，消费者依（yī）据食品安全法（fǎ）第一百三十一条等（děng）规定主张网络直（zhí）播（bō）营销（xiāo）平（píng）台经营者与直播间运营者承担连带责（zé）任的（de），人（rén）民法院应予支持。

第十六条（tiáo）  网络直播营销平台经营者知道或者应当（dāng）知道网络（luò）直（zhí）播间销（xiāo）售的商品不符（fú）合保障（zhàng）人身、财产安全的要（yào）求，或（huò）者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必（bì）要（yào）措施，消费者依据电子商（shāng）务（wù）法第三（sān）十八条（tiáo）等规定主张网络（luò）直播营销平台经（jīng）营者与直播间运（yùn）营（yíng）者承担连（lián）带责任的，人民法院应予支持（chí）。

第（dì）十七条（tiáo）   直播间运营者知（zhī）道或者应当知（zhī）道经营（yíng）者提供（gòng）的商品不（bú）符合保障人身、财（cái）产（chǎn）安（ān）全的（de）要求，或者有其他侵害消费者合法（fǎ）权益（yì）行（háng）为，仍为其（qí）推（tuī）广，给（gěi）消费者（zhě）造成损（sǔn）害，消（xiāo）费者（zhě）依据民法典（diǎn）第一千一百六十八条（tiáo）等规定主张直播间运营（yíng）者与（yǔ）提供该商（shāng）品的（de）经营者承担连带责任的，人民法院（yuàn）应予支持。

第十八（bā）条   网（wǎng）络餐饮服务平台经营者违反食（shí）品安全法第（dì）六十（shí）二条和第（dì）一百三十一条（tiáo）规定，未对（duì）入网餐饮服务提供者进行实名登记、审查许可证，或（huò）者未（wèi）履（lǚ）行报告、停（tíng）止提供（gòng）网络交（jiāo）易平台服务（wù）等（děng）义务，使消费者（zhě）的合法权益受到损害，消费者主张网络餐（cān）饮服务（wù）平台经营者与入网餐（cān）饮（yǐn）服务提（tí）供者（zhě）承担连（lián）带责任的，人民法院应（yīng）予（yǔ）支持。

第十九条   入（rù）网（wǎng）餐饮（yǐn）服务提供（gòng）者所经营食品（pǐn）损害消（xiāo）费者合法（fǎ）权益，消（xiāo）费者主张入网餐饮服务提供者承（chéng）担（dān）经营者责（zé）任，入网餐饮服（fú）务提（tí）供者以订单系（xì）委托他（tā）人加（jiā）工制（zhì）作为由（yóu）抗辩的，人民（mín）法院不予支持（chí）。

第二十条 本规定（dìng）自2022年3月15日起施行。